Olá a todos, o ITSM & ITIL é um blog voltado, como o nome dá para perceber, para o Gerenciamento de Serviços de TI e ITIL, tentando sempre apresentar o básico sobre esses assuntos. A medida que vou estudando para as provas intermediárias da ITIL, lendo livros e pegando experiência no trabalho, irei escrevendo alguns posts para podermos discutir e aprender mais. Enfim, o que posso garantir é uma boa vontade de compartilhar pensamentos, ideias e experiências. Que Deus abençoe a todos.